品質保証規定
CRE＠neoは、厳密なる品質管理と検査を経てお届けしています。
万一故障、破損が発生した場合には、本品質保証規定に基づき対応させていただきます。
保証内容
- 製造上の問題により故障、破損が発生した場合に保証させていただきます。
- 本保証は当社の判断により製品交換、部品交換、修理の範囲内に阪らせていただきます。
- 製品代、部品代および、交換作業、修理作業にかかる経費は当社が負担致します。
- 製品配送費などの諸費用はお客様にご負担していただく場合がございます。
保証期間
- 製品の構造部は5年間、構造部以外の部位は3年間の保証期間を設定しております。
- 保証期間は納品日からの開始となります。
- 保証期間を明確にするため、納品時に交付を受けた納品書等を本保証書と一緒に保管してください
保証適用範囲外
保証期間内であっても、次の場合には有償修理となります。
- 当社、もしくは当社が認める代理店からの購入履歴が証明できない場合
- 保証書の提示がない場合
- 取扱説明書・タグ・シール等に記載の注意事項をお守りいただけなかったことによる故障や破担
- メンテナンス方法の誤り、または不当な修理や改造によっておきた故障や破損
- 組立説明書通りの正しい組立がなされていない場合
- 使用に際してできたキズや、経年劣化に関する内容の場合
- 消耗部品の消耗による交換（張地、床キズ防止用フェルト、プラパート、クッション材等）
- 天然素材取扱い上、適切なメンテナンスを行わなかったことによる故障や破損
- 天然素材の特徴による個体差の場合（木製品：節、木目、濃淡等 / 皮製品：ナチュラルマーク、色味等）
- 一般に機能上に影響のない音や臭い等の感覚的現象（音、臭い等）
- お客様による移動、引越し、落下に起因する故障や破損
- 火災、地震、風水害、その他の天災地変等でおきた故障や破損
- 一般のご家庭以外で使用した場合
- 日本国外で使用した場合
- 別注仕様、特注仕様の製品の場合
- その他の合理的事由から当社が保証対象外と判断した場合
保証に関する免責事項
- 交換、修理が発生した時点で、同じ製品や部材が製造・販売中止になっている場合がございます。その場合は、当社が指定する他の同等製品、部材をご提案させていただきます。
- 交換された旧製品、又は修理によって交換された旧部品は同収させていただきます。
- 再塗装を行う場合、若干色味の差が生じる場合がございます。
- 交換、修理期間中の代替品のお貸し出しはいたしかねます。
- 製品の故障や破損が原因で発生した二次的損害に関しては、すべて保証対象外とさせていただきます。